Мы все являемся потребителями, поэтому представляем крупнейший экономический слой, который оказывает влияние на любое частное или государственное решение. Наш голос обязательно должен быть услышан. «Защита прав потребителей» не теряет своей актуальности, потому, что данные правоотношения широко распространены и непосредственно затрагивают права каждого гражданина.
Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей ввиду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей.
Идея разумного потребления и оказания услуг на высшем уровне актуальна не только для нашей страны. Это глобальная проблема, решение которой зависит от поведения каждой из сторон взаимодействия. Согласно законодательству Республики Беларусь, потребитель имеет возможность защитить свои потребительские права и интересы через органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, общественные объединения и суд.
Несколько лет назад гражданин А. обратился в одно учреждение с целью отпуска строительных материалов. Его просьба была удовлетворена, гражданин А. оплатил аванс. Ему предоставили договор-калькуляцию, с которым он был полностью согласен. Однако по прошествии времени гражданин А. не получил материалы в установленном количестве, несмотря на оплату. Более того, были нарушены отпускные нормы, прописанные в договоре-калькуляции.
Гражданин А. внёс дополнительную оплату, чтобы получить строительные материалы в полном объёме. К сожалению, вторая сторона не выполнила свои договорные обязательства и не поставила оплаченный товар.
Кроме этого, материалы, которые должны были доставить, длительное время хранились с нарушением норм и требований. К моменту поставки они были полностью непригодны к использованию.
В соответствии со ст.463 ГК Республики Беларусь, если иное не предусмотрено законодательством или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 398), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
Все отношения между продавцом и покупателем были подтверждены документально. У гражданина А. имелись квитанции к ПКО. К моменту подачи искового заявления материалы поставлены не были, денежные средства не возвращены.
Согласно ст.288 Гражданского Кодекса Республики Беларусь, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то:
- передать имущество;
- выполнить работу;
- уплатить деньги и т.п.;
- либо воздержаться от определённого действия.
Кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда, неосновательного обогащения и из иных оснований.
В соответствии ст.290 Гражданского Кодекса Республики Беларусь обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст.24 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.
В адрес продавца направлялась претензия, однако в её удовлетворении гражданину А. было отказано, о чём ему поступило письменное уведомление.
В соответствии со п.1.5 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда.
Согласно ст.18 Закона компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Своим поведением ответчик причинил нравственные страдания. Вследствие безответственного поведения продавца гражданин А. переживал по поводу происходящего и на этой почве он заболел сахарным диабетом. Кроме того, с этого времени у гражданина А. стали развиваться гипертонические кризы, и он вынужден был принимать различные лекарства.
По поводу случившегося, вследствие неправомерных действий со стороны продавца гражданин А. вынужден был обращаться в различные инстанции, доказывая состоятельность своих претензий. Поскольку в действиях продавца состава какого-либо преступления или правонарушения усмотрено не было, а также ввиду того, что материалы не были поставлены в установленный срок, а договорные обязательства не были выполнены было принято решение обратиться в суд.
Согласно ст.124 ГПК Республики Беларусь стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя за счет другой стороны исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.
В связи с отказом ответчика выплачивать причитающиеся гражданину А. денежные суммы в добровольном порядке, для составления претензии и искового заявления гражданин А. вынужден был обратиться за юридической помощью к адвокату Мельнику И. Л.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 5, 18, 24, Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей», ст. ст.288, 290 ГК Республики Беларусь, ст.124 ГПК Республики Беларусь, были предъявлены 4 пункта исковых требований, который суд удовлетворил в полном объёме.
